W sklepie Avena dokładamy starań, aby zakupy były bezpieczne i satysfakcjonujące. Poniżej przedstawiamy najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
Odstąpienie od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży przez internet, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Prawo to podlega wyjątkom przewidzianym w obowiązujących przepisach.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.
Oświadczenie można przesłać na adres e-mail: info@avenasc.pl lub pocztą na adres wskazany poniżej.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
Ważne informacje dotyczące zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi kupujący, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Ze względu na specyfikę oferowanych preparatów zalecamy wcześniejszy kontakt w celu ustalenia odpowiedniego sposobu zabezpieczenia i transportu przesyłki. Wcześniejszy kontakt nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego w sklepie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz zgłosić reklamację. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zgłoszenie reklamacyjne można przesłać na adres: info@avenasc.pl .
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu, dane kontaktowe oraz oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji. Pomocne może być również dołączenie zdjęć produktu.
Na reklamacje konsumentów odpowiadamy w terminie 14 dni od ich otrzymania. Uprawnienia kupujących oraz sposób rozpatrywania reklamacji wynikają z obowiązujących przepisów.
W przypadku reklamacji konsumenckiej dotyczącej niezgodności towaru z umową koszty naprawy lub wymiany produktu, w tym niezbędnego transportu, ponosi sprzedawca na zasadach określonych przepisami.
Adres do zwrotów i reklamacji
Przechowywanie i zabezpieczenie produktów
Produkty należy przechowywać zgodnie z zaleceniami producenta podanymi na etykietach oraz w odpowiednich kartach charakterystyki, jeżeli mają zastosowanie.
Ze względu na właściwości niektórych preparatów przed odesłaniem produktu zalecamy kontakt z naszym zespołem w celu ustalenia bezpiecznego sposobu zabezpieczenia i transportu.
Skontaktuj się z nami →Informacje przedstawione na tej stronie nie ograniczają ustawowych praw kupujących. Szczegółowe warunki sprzedaży określa regulamin sklepu.
